Política de Privacidad

1. Alcance

Esta política describe cómo Funnelvix recopila, utiliza y protege la información personal de visitantes del sitio web, prospectos, clientes y usuarios finales de la plataforma. Aplica a todos los servicios provistos a través de funnelvix.com y los subdominios asociados.

2. Qué datos recopilamos

Datos de identificación: nombre, email corporativo, teléfono, cargo, nombre de la empresa.

Datos de uso: registros de acceso, dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, eventos dentro de la plataforma.

Datos cargados por el cliente: contactos, conversaciones, embudos, automatizaciones y cualquier información que el cliente decide cargar a Funnelvix. Estos datos siguen siendo propiedad del cliente.

Datos de pago: procesados por proveedores certificados PCI-DSS (Stripe). Funnelvix no almacena números de tarjeta completos.

3. Cómo usamos los datos

• Prestar y mejorar el servicio contratado.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Atender solicitudes de soporte y entrenamiento.
• Enviar comunicaciones administrativas, de seguridad y producto.
• Detectar y prevenir fraude o uso indebido.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

4. Base legal

Procesamos sus datos sobre la base de: (a) ejecución del contrato con el cliente, (b) consentimiento explícito cuando aplique, (c) intereses legítimos de Funnelvix para mejorar y proteger el servicio, y (d) cumplimiento de obligaciones legales.

5. Compartimos con terceros

Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para la operación del servicio, bajo acuerdos de tratamiento de datos:

• Infraestructura: AWS, Cloudflare (alojamiento y CDN).
• Comunicaciones: Meta (WhatsApp Business API), Twilio (SMS, llamadas), Mailgun (email).
• Pagos: Stripe.
• IA: OpenAI, Anthropic (procesamiento de consultas con IA).
• Analítica: herramientas internas y de medición agregada.

Nunca vendemos sus datos. Nunca los compartimos con anunciantes.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS 1.3), cifrado en reposo (AES-256), control de acceso por roles, registro de auditoría, copias de seguridad cifradas, separación de entornos y monitoreo 24/7. Ninguna medida es 100% infalible, pero trabajamos cada día para que se acerque.

7. Derechos del titular

Usted tiene derecho a: acceder, rectificar, suprimir, oponerse al tratamiento, solicitar la portabilidad y revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, escríbanos a privacidad@funnelvix.com con prueba de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Retención

Conservamos sus datos durante toda la vigencia del contrato y hasta 30 días después de la terminación, salvo obligaciones legales que exijan plazos mayores (datos fiscales, registros contables). Los datos de pago se conservan según la normativa aplicable.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Le notificaremos cualquier cambio sustancial por email y publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de este documento.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política, escriba a privacidad@funnelvix.com. Nuestro responsable de protección de datos responde personalmente cada solicitud.